Chủ Nhật, Tháng Bảy 3, 2022
Google search engine
HomeCRMTriển khai CRM với quy trình chuẩn 11 bước cụ thể

Triển khai CRM với quy trình chuẩn 11 bước cụ thể

Khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chắc bạn đã biết CRM là gì và vai trò của phần mềm này đối với các hoạt động của doanh nghiệp. Nhưng làm thế nào để ứng dụng và triển khai CRM vào doanh nghiệp thì bạn nên đọc bài viết dưới đây. CRMVIET sẽ cung cấp cho bạn những bước triển khai CRM cơ bản, đầy đủ và chi tiết nhất.

Để có thể triển khai CRM, chúng ta cùng tìm hiểu qua 11 bước cụ thể sau:

Bước 1: Xây dựng đội ngũ dự án tiêu chuẩn. 

Bao gồm: Người điều hành chung, người quản lý dự án, người quản trị CRM và người sử dụng chính

Bước 2: Thiết lập mục tiêu ban đầu rõ ràng

Xác định các mục tiêu vĩ mô cụ thể cho kế hoạch. Ví dụ: cần tối ưu các báo cáo, rút ngắn chu trình bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi…

Bước 3: Xác định mục tiêu cần ưu tiên

Lên kế hoạch cho từng giai đoạn, ưu tiên các mục tiêu cần thiết và cấp bách

Bước 4: Xem xét lại quy trình để đánh giá xem nó sẽ được quản lý như thế nào với CRM

Bước 5: Xem xét đầu ra của CRM

Xác nhận các số liệu quan trọng mà doanh nghiệp cần CRM đo lường, các loại báo cáo, biểu đồ, data cần theo dõi trong suốt quá trình quản lý sắp tới

Triển khai CRM

Bước 6: Xác định các loại dữ liệu cần quản lý bởi CRM

Bao gồm: Người liên hệ, các cơ hội kinh doanh, các chiến dịch, công việc, đầu mối, các mối quan hệ liên quan hoặc quá trình cần quản lý

Bước 7: Chuẩn bị dữ liệu cần nhập vào CRM

Bước 8: Tích hợp CRM

CRM cần tích hợp với các ứng dụng nào hiện có, mức độ tích hợp thế nào, dữ liệu lưu trữ ra sao. Cách thức truy cập chỉ đọc, 1 chiều hay 2 chiều, có phải tích hợp với quy trình xử lý đơn hàng hay trang web cty không

Bước 9: Phân quyền sử dụng hợp lý theo cấp bậc nhân viên

Bước 10: Xác định rủi ro liên quan đến công nghệ, người sử dụng và quy trình

Bước 11: Tạo kế hoạch CRM thông qua người dùng

Tham khảo ý kiến người sử dụng  chính, xây dựng các buổi training để tạo sự thuận lợi trong quá trình sử dụng CRM

RELATED ARTICLES

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisment -
Google search engine

Most Popular

Recent Comments